Informations utiles

Nous sommes désolés d'avoir été incapable de joindre un agent en raison des volumes élevés.

Les options ci-dessous peuvent vous aider à répondre à votre demande :

• Si votre demande concerne les documents nécessaires pour voyager, cliquez ici. Cela vous dirigera vers notre page d'aide où vous trouverez toutes les informations sur les restrictions de voyage spécifiques au pays. Veuillez noter que nos agents du centre d'appels ne peuvent pas confirmer les restrictions d'entrée qui peuvent s'appliquer à vous car elles sont spécifiques à un pays, mais la plupart des pays exigent désormais un formulaire de localisation de passagers rempli, un certificat numérique Covid ou un test négatif. Veuillez consulter le site Web du gouvernement de votre destination.
• Si vous nous contactez pour demander un remboursement et que votre vol a été opéré ou doit être opéré, il n'y a aucun remboursement d'un bon ou d'argent dû, car vous avez acheté des billets non remboursables.

• Pour les réservations effectuées après ^le 10 juin 2020 et avant ^le 30 septembre 2021, vous pouvez déplacer votre réservation à une date ultérieure pour voyager jusqu'au 31 décembre 2021 inclus

  pour la différence tarifaire uniquement si ce changement est effectué plus de 7 jours avant l'heure de départ prévue de votre vol. Cette promotion ne couvre pas les modifications apportées aux vols pour les voyages en 2022. Cliquez ici pour plus de détails. Toute modification apportée dans les 7 jours sera sujette à une différence tarifaire supplémentaire, le cas échéant, et aux frais de modification de vol correspondants. Pour les réservations effectuées après ^le 30 septembre 2021, notre politique de changement de vol habituelle s'applique et si vous souhaitez reporter vos vols à une date ultérieure, vous devrez payer les frais de modification de vol applicables et toute différence tarifaire entre votre/vos vol (s) d'origine et votre nouveau vol

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• Si votre demande concerne un remboursement ou un bon de voyage Covid-19, veuillez cliquer ici où vous trouverez des informations utiles sur le portefeuille HandyLang et les bons de voyage Covid-19.
• Si vous avez réservé auprès d'une agence de voyages en ligne tierce partie, veuillez cliquer ici [lien vers le hub des OTA] où vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur les agences de voyages en ligne.

Si les options ci-dessus ne répondent pas à votre question, veuillez cliquer ici pour accéder à notre centre d'aide où vous trouverez des informations supplémentaires.