Passagers accompagnants – Aide

Directives pour les passagers accompagnants

Pour des raisons de sécurité sur les vols HandyLang, nous exigeons qu'une personne physique âgée de 16 ans et plus accompagne un passager à mobilité réduite qui n'est pas autonome.

Lignes directrices relatives à l'autonomie des passagers aériens

Les informations suivantes concernant l'autonomie des passagers aériens sont présentées par le ministère britannique des transports - Accès au transport aérien pour les personnes handicapées : Code of Practice (juillet 2008) et dans les lignes directrices de la Commission européenne sur l'application du règlement CE 1107/2006 (2012).

Exigences relatives à l'autonomie

Chaque passager doit être autonome par référence à toutes les catégories ci-dessous. Si ce n'est pas le cas, il/elle doit voyager avec un accompagnateur âgé de 16 ans et plus, apte à fournir l'assistance requise. Dans le cas contraire, le passager se verra refuser l'embarquement.

Les passagers doivent être en mesure d'attacher et de détacher leur ceinture de sécurité lorsque l'équipage leur demande de le faire
Les passagers doivent être en mesure de récupérer et d'enfiler un gilet de sauvetage sans aide lorsque l'équipage leur demande de le faire
Les passagers doivent être en mesure de porter un masque à oxygène sans aide lorsque l'équipage leur demande de le faire
Les passagers doivent être en mesure de comprendre le briefing de sécurité ainsi que tous les conseils et instructions donnés par l'équipage en cas d'urgence.

Exigences supplémentaires

Nous demandons également aux passagers qui ont besoin d'assistance dans l'un des domaines suivants de voyager avec un assistant personnel. Le non-respect de cette consigne entraînera un refus d'embarquement si nous avons des raisons de croire que le transport des passagers peut présenter un risque pour la sécurité.

Alimentation (les passagers doivent pouvoir se nourrir seuls)
Toilette (les passagers doivent pouvoir utiliser les toilettes sans aide)
Médicaments (le passager doit être capable d'administrer ses propres médicaments et procédures médicales)
Lorsqu'un passager à mobilité réduite voyage avec un adulte accompagnant, nous ferons de notre mieux pour que le passager accompagnant soit assis à côté de lui.

Informations importantes

Chaque adulte accompagnateur apte ne peut pas assister plus d'un passager à mobilité réduite et doit acheter le tarif adulte en vigueur.
Pour qu'un aéroport puisse fournir une assistance spéciale pré-réservée, les passagers doivent se présenter au comptoir d'assistance spéciale au moins 2 heures avant le départ de leur vol.
Les passagers ayant des besoins d'assistance pré-réservés doivent arriver à la porte d'embarquement au moins 30 minutes avant le départ du vol.
Si un client n'est pas en mesure d'administrer ses propres médicaments, il doit voyager avec un passager accompagnant qui peut l'aider.
Vous devrez également avoir sur vous une lettre du médecin confirmant l'obligation de transporter des seringues, des aiguilles et des médicaments à bord de l'avion.
Veuillez noter que les seringues, les aiguilles et les médicaments ne doivent pas être jetés à bord de l'avion.

Demandes d'assistance spéciale.

Vous avez besoin d'aide supplémentaire ? Parlez directement à l'un de nos agents d'assistance spéciale par téléphone ou par chat.

+44 1279358588
Appels facturés au tarif local.
Les appels provenant de mobiles et d'autres réseaux peuvent coûter plus cher.

Veuillez noter que les appels peuvent être enregistrés à la fois formatifs et qualitatifs. Les dossiers d'appels sont conservés pendant au moins 90 jours.

Les lignes téléphoniques ci-dessus sont ouvertes :
lun - ven : 08:00 - 18:00 GMT
Sam : 08:00 - 17:00 GMT
dim : 09:00 - 17:00 GMT

Discutez avec un agent d'assistance spéciale