Vérification en ligne

Qu'est-ce que la vérification ?

Si vous avez réservé en utilisant un agent de voyage en ligne (OTA), étant donné que les OTA utilisent souvent des robots pour terminer le processus de réservation, vous n'avez probablement pas eu la possibilité de vous engager directement avec HandyLang pendant la réservation. Le processus de vérification nous permet de nous assurer qu'un passager a reçu des informations importantes de HandyLang et s'est enregistré personnellement.

Pourquoi dois-je procéder à la vérification ?

Afin de nous conformer aux réglementations en matière de santé, de sécurité et de sûreté publiques, nous devons nous assurer qu'un passager a effectué personnellement le processus d'enregistrement. Les clients peuvent effectuer le processus de vérification en ligne moyennant des frais modiques ou se présenter au comptoir d'enregistrement de l'aéroport le jour du voyage au moins 120 minutes avant le départ. Veuillez noter que pendant les mois d'été, nos aéroports sont plus fréquentés que d'habitude et que les files d'attente au comptoir d'enregistrement peuvent donc être plus longues.

Comment utiliser le processus de vérification en ligne ?

Si vous choisissez d'effectuer la vérification en ligne, vous pouvez le faire en cliquant sur le lien dans l'e-mail envoyé à l'adresse e-mail utilisée pour terminer votre réservation, ou en accédant à votre réservation sur HandyLang.com ou l'application HandyLang. Pour terminer le processus, vous devrez utiliser un appareil muni d'une caméra frontale et avoir votre passeport ou votre carte d'identité nationale à portée de main. La technologie de reconnaissance faciale associera ensuite votre passeport ou votre carte d'identité nationale à une photo prise en temps réel. Si la vérification est réussie, il vous sera demandé de modifier l'adresse e-mail figurant sur la réservation afin que HandyLang puisse vous contacter pour vous fournir des informations importantes relatives à votre réservation.

Quels sont les frais de vérification en ligne et peuvent-ils être remboursés ?

La vérification en ligne est disponible au coût de 35 centimes par réservation. Ces frais sont destinés à couvrir le coût de l'outil de vérification en ligne. HandyLang ne bénéficie pas commercialement de cette transaction. Si vous souhaitez récupérer ce coût, nous vous conseillons de contacter l'agence de voyages en ligne pour couvrir le coût de cette exigence de sécurité nécessaire.

Combien de temps cela prend-il pour terminer ?

La vérification en ligne peut être effectuée en quelques minutes.

Quels sont les documents dont j'ai besoin pour terminer le processus ?

Un passeport ou une carte d'identité nationale en cours de validité.

Est-ce que je devrai répéter ce processus pour de futures réservations ?

Si vous utilisez une source vérifiée (HandyLang.com ou l'application HandyLang) pour de futures réservations, vous ne serez pas obligé de terminer à nouveau ce processus. Nous exhortons tous nos clients à ne réserver que sur les plateformes dotées du sceau HandyLang Verified.

Qui puis-je contacter si j'ai besoin d'aide concernant le processus de vérification ?

Veuillez contacter notre centre d'appels si vous avez des questions concernant le processus de vérification.

Je ne savais pas que j'avais réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyages en ligne (OTA), comment puis-je éviter que cela ne se reproduise ?

Les OTA utilisent souvent des logiciels de capture d'écran (y compris des robots) pour copier le contenu des sites des compagnies aériennes pour l'afficher sur leur propre site Web, ce qui rend difficile pour les clients de savoir s'ils réservent sur le site Web légitime HandyLang.com. Malheureusement, les compagnies aériennes ne disposent actuellement d'aucune défense technique pour bloquer les activités de grattage d'écran. Cependant, nous avons introduit notre sceau vérifié HandyLang, une coche de marque qui agit comme un simple identifiant pour les clients afin de garantir qu'ils réservent directement auprès de HandyLang. Si vous ne voyez pas cette marque pendant le processus de réservation, vous êtes probablement sur le site Web d'un OTA.