Informations sur les perturbations de vol
Dans le cas malheureux d'un retard ou d'une annulation de vol, nous faisons de notre mieux pour minimiser l'impact de ces circonstances. Voir ci-dessous pour plus d'informations sur vos droits à des soins, ainsi que des instructions sur la façon de réclamer des frais de voyage et une indemnisation.
Droits aux soins de l'UE 261
Si vous avez subi un retard ou une annulation de vol et que vous choisissez d'être réacheminé dès que possible, vous pouvez avoir droit à ce qui suit :
- Repas et rafraîchissements raisonnables par rapport au temps d'attente
- Deux appels téléphoniques ou e-mails ;
- Un hébergement hôtelier raisonnable lorsqu'un séjour d'une ou plusieurs nuits s'avère nécessaire ;
- Transport raisonnable entre l'aéroport et le lieu d'hébergement (hôtel ou autre).
*Veuillez noter que les droits de soins ci-dessus ne s'appliquent pas si vous choisissez d'être réacheminé à une date ultérieure à votre convenance ou si vous choisissez d'obtenir un remboursement.
Droits des passagers
Le règlement UE 261 contient des règles communes relatives à l'indemnisation et à l'assistance des passagers en cas de refus d'embarquement, d'annulation de vol ou de retard de vol important.
Règlement UE 261
L'UE 261 affecte les passagers au départ/à l'arrivée de l'Union européenne et de l'Espace économique européen.
La compensation monétaire est déterminée par les distances suivantes entre les aéroports de départ/arrivée :
- 250€ pour tous les vols de 1 500 km ou moins ; ou
- 400€ pour tous les vols intra-UE de plus de 1 500 km et pour tous les autres vols entre 1 500 km et 3 500 km ; ou
- 600 euros pour tous les vols non internes de l'UE de plus de 3 500 km.
Demande d'indemnisation
Les clients qui souhaitent soumettre des frais de voyage/transport/ou des rafraîchissements ou une demande d'indemnisation suite à une annulation de vol ou à un retard de plus de 3 heures à l'arrivée peuvent cliquer ci-dessous pour accéder au formulaire de réclamation EU261.
Nous nous efforçons de traiter votre demande dans un délai de 10 jours.
L'indemnisation ne sera pas versée pour les raisons suivantes :
Si le retard ou l'annulation du vol échappe au contrôle de HandyLang, (circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées par toutes les mesures raisonnables). Si vous avez été informé d'une annulation de vol plus de 14 jours avant la date de départ prévue. Si votre vol a été retardé et arrive à sa destination finale avec un retard inférieur à 3 heures.
Méfiez-vous des « chasseurs de réclamations »
HandyLang exhorte les clients ayant des demandes d'indemnisation valides dans l'UE 261 à soumettre leurs demandes directement à HandyLang et à éviter les sociétés de « poursuite de sinistres » qui peuvent déduire plus de 40% d'une réclamation de 250€ de frais. Les clients ayant des réclamations valides et réclamant directement auprès de HandyLang recevront 100 % de leur droit à une indemnisation EU261 sans déduction de ces frais excessifs de « poursuite des sinistres ». Les clients peuvent soumettre des réclamations à HandyLang via notre formulaire d'indemnisation convivial.
Commentaires
0 commentaire
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.