Sacs endommagés, retardés et perdus

Signaler un sac endommagé

La perte, le retard ou l'endommagement des bagages enregistrés doivent être signalés à votre aéroport d'arrivée.
Vous recevrez un rapport d'irrégularité de propriété (PIR) au bureau des arrivées. Vous pouvez ensuite utiliser la référence PIR pour vérifier s'il y a des mises à jour concernant le suivi de votre bagage.

Suivez votre sac

Procédure de réclamation

Une fois la réclamation faite, veuillez prendre connaissance des points suivants :
Des copies du ou des reçus originaux pour les articles endommagés/retardés ou perdus seront demandées. Les articles endommagés et les reçus originaux doivent être conservés jusqu'à ce que la réclamation soit finalisée.
Un reçu de sac de remplacement au lieu du reçu original du sac endommagé ne peut pas être accepté.

Soumettre une réclamation

Temps de traitement des réclamations

Les

réclamations concernant les bagages endommagés ou retardés seront traitées dans les 15 jours ouvrables suivant leur réception.
Les réclamations pour perte de bagages seront traitées dans les 28 jours ouvrables suivant leur réception (une fois le processus complet de suivi des bagages terminé).
Nous vous répondrons en utilisant l'adresse postale/e-mail fournie dans le formulaire de réclamation.